よくあるご質問

1.製品について

アクリルについて教えてください。
製品の耐久性や強度について教えてください。
弊社の製品はアクリルを素材として使用し、用途はフラワーベースを中心として展開しています。その性格上水が入ることを前提として製品を規格しており、水漏れや強度には十分配慮しております。
耐久性の面では、製品を破損又は何らかの薬品を使用しない限り接着箇所が剥がれることはございません。素材のアクリルについてはこちらをご覧下さい。 >> アクリルの特徴と取り扱いについて
web上の製品写真の色と実物の色の相違について
お客様のwebをご覧頂くPCの環境により色味が異なるのは避けられないのが現状です。実物の色味は正確にお伝えしにくいということはwebという性格上ご了承願います。
製品サイズについて
弊社の製品は一つ一つ職人の手を経て製作されており、すべて手作業のため多少の誤差が出てまいります。ご了承下さい。
製品に卸価格はありますか
弊社では製品の卸価格は決まっておりませんが、数量によりましては割引させていただきます。その後お客様の方で再販して頂いても結構です。
数量をまとめて購入を検討しています、値引きなどはしてもらえますか?
規格品では製品にもよりますが10個以上など、数量によっては割引をさせていただきますのでお問い合わせ下さい。製品の中にはセットでご購入いただくと割引になるものもございます、そちらもどうぞご検討下さい。
セミオーダーは、はじめに数量を提示していただいた上で、それに応じた価格をお見積りしていますので割引の対象外となります。
製品カタログはありますか?
製品カタログは用意しておりません。弊社の規格品は写真などすべてWebサイト上に載せております。弊社オリジナルの規格品でも、会場装飾花台関係の製品はWeb上では価格の表示をしておりません。ご希望のものがありましたらお問い合わせ下さいますようお願い致します。

2.ご購入について

ご購入のながれにつきましては詳しくはショッピングガイドに記載していますのでそちらをご覧ください。 >> ショッピングガイド

3.製品の納期について

製品の納期はどれ位かかりますか?
弊社では規格品・セミオーダー・フルオーダー・会場装飾花台に関わらず、すべてご注文を頂いてから製作に入る受注生産をしております。ご注文の時期や、数量により納期が異なってきますが、目安としては1週間~2週間以内に発送しております。正確な発送日などはご注文時点で納期が決定しますので、その都度お答えしております。
※お急ぎのご注文の場合、お問い合わせフォームもしくはお電話でお問い合わせ下さい。

お電話でのお問い合わせ
045-954-5989
メールでのお問い合わせ

4.お支払方法について

支払にはどんな方法がありますか?
お支払方法につきましてはショッピングガイドに記載していますのでそちらをご覧ください。 >> ショッピングガイド

5.領収書について

領収書を発行してもらえますか?

お支払方法が銀行振り込みの場合

お客様がご利用銀行にてお使いいただいた振込用紙、もしくはATMのご利用控えが公的な正式領収書としてご利用頂けます。

お支払方法が代金引換の場合

弊社に代わって運送会社が領収書を発行いたします。運送会社発行の「領収書」が公的な正式領収書としてご利用頂けます。
(金額が5万円を超えていた場合、運送会社発行の領収書には収入印紙が貼ってあります。この代金は弊社負担にて発行されたものです。)

お支払方法がクレジットカード決済の場合

カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。

弊社名義または宛名変更のため別途領収書が必要な場合

弊社名義または宛名変更のため別途領収書が必要な場合は、どの支払方法においても製品と領収書の同梱発送の場合のみ、対応させていただきます。
ご注文の際、備考欄にその旨ご記入ください。

※通常、領収書のみの郵送は承っておりません。後日必要な場合は82円切手代をご負担いただける場合のみ対応させていただきます。

※収入印紙について(5万円以上のお買い物)
領収書につきましては、どちらのお支払方法をご選択いただいてもそれぞれに公的な領収書としてご利用出来るものが発行されております。
そのため、弊社で発行する領収書に収入印紙代を改めて負担することは出来かねます。必要な場合はお客様の方でご用意くださいませ。

6.梱包・送料について

梱包・送料代はいくらかかりますか?
梱包・送料代につきましてはショッピングガイドに記載していますのでそちらをご覧ください。 >> ショッピングガイド
梱包はどのような形態ですか?ギフト用のラッピングは出来ますか?

カートでのお買い物の製品

通常の梱包形態

商品を傷つかないよう包み、エアキャップ・クッション材等で固定してからダンボール箱に入れ発送いたします。複数の製品をお買い上げいただいた時、製品の組合わせなどによっては一括梱包とさせていただいております。
※梱包形態につきましては、破損しないようにするのが第一です。

  • 例)フラワーベース2個の場合、1つずつ箱に入れるのでは無く、割れないようそれぞれ包んだ後2つ一緒にダンボール箱に入れ発送いたします。
ラッピングについて

大変申し訳ございません、特別なギフト用の包装、のしなどは対応いたしておりません。

7.セミオーダーについて

見積りは無料ですか?
もちろん無料です。セミオーダーはまずはお見積りからはじまりますので、専用のメールフォームよりお気軽にお寄せ下さい。
お返事は24時間以内に致します。休日をはさむ場合は翌営業日にお返事させていただきますのでご了承下さい。

○営業日/月~金10:00~18:00 ○休業日/土・日・祝日・他(年末年始など)

一個からでもセミオーダーは出来ますか?
はい、個数は一個からでもお承り出来ますが、ご注文受付は製品価格で合計¥3,000(消費税別)以上からとさせて頂いております。どうぞご了承下さい。
作れる大きさに制限はありますか?
はい、まず素材のアクリル板の元の大きさに制限がございます。また、製作の過程で、手や腕が内寸に入らないと製作出来ませんので小ささや細さにも制限がございます。ここで具体的な数字をお出し出来ないのは、横幅・奥行・高さの組み合わせなどによりお作り出来る可能なものと不可能なものがあるからです。その都度お答えしますので、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。
セミオーダーのフラワーベースと水盤の違いは何ですか?
  •  フラワーベースは、お花の茎を傷めないように茎が直接当たる口元の内側の角をやわらげる為、斜めにカットしています(花器カット)。 水盤は、生け花やアレンジメントに使用されることが多いのですが、口元に茎などが直接当たる事があまり無い為、花器カットはしておりません。ご利用の用途に応じてお選び下さい。
  •  オーダーでお受け出来るサイズに違いがあります。  横幅・奥行・高さの組み合わせなどによりお受け出来る可能なサイズと不可能なサイズがございます。 その都度お答えしますので、どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。
    フラワーベースのサイズ
    • ● 横幅と奥行の各サイズは外寸で最大500mmまでとなります。(花器カットの出来るサイズになります)
    • ● 横幅+奥行+高さの3辺の合計は外寸で最大935mmまでとなります。
      • 例)横幅300mm、奥行200mm、とすると高さの最大は435mmまでとなります。上記のサイズ以上の大きさをご希望の場合は水盤セミオーダー扱いとなります。
    水盤のサイズ
    板厚を変えることにより、フラワーベースより大きいサイズに対応出来ます。弊社の製品規格として、水が入る事を前提に製作しておりますので、水盤の大きさによっては必要な板厚が変わってきます。その都度ご提案させていただきたいと思います。
セミオーダーの梱包・送料代はどうなりますか?
セミオーダー・フルオーダーの製品梱包について

ギフト用の包装などはいたしておりません。梱包形態は商品を傷つかないよう包み、エアキャップ等で固定してからダンボール箱に入れ発送いたします。

梱包・送料について

梱包・送料代は製品の大きさや発送地域により異なり、またご購入金額に関わらず全てのお客様から頂いております。セミオーダー、オーダー品の梱包送料はご注文製品のお見積り時に、一緒にお見積り致します。

8.商品返品・不良品交換について

商品返品・不良品交換につきましては詳しくはショッピングガイドに記載していますのでそちらをご覧ください。 >> ショッピングガイド

9.メールについて

注文後、自動返信以外のメール連絡は来ますか?
  • ご注文後すぐに自動返信による確認メールが返信されますが、それとは別に弊社からご注文後24時間以内に「ご注文製品・発送日について」のメールをお送りいたします。内容に誤りがございましたら、再度メールにてご連絡下さい。
  • 「ご注文製品・発送日について」のメールが24時間以内に届かない場合は、ご注文が届いていない可能性がございますので、メール又は電話にてお問い合わせ下さい。土・日・祝日は弊社の休日となります。休日内のご注文に関しては、翌営業日とお考え下さい。
    •  ※自動返信による確認メール、「ご注文製品・発送日について」のメール、どちらも返信がない場合はご入力頂いたメールアドレスにご返信出来ない可能性がございます。 メールにてのご連絡が取れない場合、ご入力頂いたお電話番号に電話させていただき、ご購入の確認をとらせていただく場合がございます。どうぞご了承ください。
問い合わせについての返信や見積り依頼についての返信が届きません。
弊社WEBページのメールフォームから頂いた【お問い合わせ】や【お見積り依頼】、また直接infoメールに頂いたご質問に対して、全てお返事を24時間以内(土・日・祝日は弊社の休日となります。休日内のお問い合わせに関しては、翌営業日とお考え下さい)に返信しております。しかしながらお客様にお返事が届かない要因として下記のような原因が考えられますので、一度ご確認下さいますようお願い申し上げます。

届かない要因(1)/メールアドレスの間違い

メールアドレスの記載に間違いがあると、お客様にメールをお届けできません。メールアドレスに記載ミスが無いかどうか、送信の前にもう一度ご確認下さい。メールにてのご連絡が取れない場合は、ご入力頂いたお電話番号に電話させていただき、確認をとらせていただく場合がございます。どうぞご了承ください。

届かない要因(2)/迷惑メールと間違われる場合

弊社からのメールが迷惑メールと間違われ、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられる場合もあるようです。
特に/yahoo/hotmail/など、フリーメールをご利用の場合はそのような設定が設けられておりますので、メールを削除する前に弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メール(スパムメール)フォルダをご確認下さい

届かない要因(3)/携帯電話/スマートフォンのセキュリティ強化

携帯電話の設定でドメイン指定受信など、セキュリティを強化されている場合、弊社からご連絡を差し上げても届かない場合がございます。この場合、弊社にはメールが届いていないことを把握することができません。
お手数ですが、  marineblock.co.jp からのメールを受信できるように設定してから 再度お問い合わせください。

以上のような要因が考えられますが、期日になっても返信が届かない場合は、お手数ですがメールにての問い合わせ又はお電話にてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

お電話でのお問い合わせ
045-954-5989
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